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巍阁月子中心 董事长迟春戈:行业领航者的责任

发表日期:2019-06-21 13:46 【返回】

  2008年,巍阁月子中心横空出世,在京城开始了第一家月子护理中心(母婴护理)的业务,谁能料到,这次小小的创业,竟然点燃了改变中国传统母婴护理理念的星星之火。5年后的2013年,巍阁开始在官方的主导下,积极参与并为这个新生的朝阳行业制定行业标准,正式成为行业的领航者,更成为推动中国月子护理领域的责任和担当。

  2008年,巍阁的几个创始人在考察台湾的月子中心模式之后,满腔热血,计划把台湾的月子护理模式和理念引进到大陆。彼时,台湾的月子中心以专业的产妇和新生儿护理为主打,已经在岛内形成了一个完整的月子产业模式,而岛内居民选择在产褥期在月子中心坐月子已经成为时尚和大多数产妇的共识,这个比例在50%-60%。与传统在家中坐月子相比,月子中心的护理对产妇更加贴心,对新生儿更呵护,最关键的是,产妇在月子中心坐月子,有助于身体和心理的迅速恢复。这种新型的坐月子理念是如此令人眼界大开——竟然有这么先进的产妇护理理念,此情此景让这几个年轻人热血沸腾。

  2008年,这是值得纪念的一年,巍阁月子中心在北京成立。此刻,产妇护理这个理念在中国大陆尚属空白,而巍阁月子中心横空出世,必然会受到各方关注,而这个新兴事物是否具有产业成长的生命力?一切都是未知数,怎么办?既然选择了远方,就要风雨兼程。对于当时的创业者而言,坚持走下去是唯一可能获得成功的选择。

  巍阁月子中心的董事长迟春戈在接受专访时对巍阁月子中心成立之后的最初三年的坎坷经历深有感触,他介绍说,创业团队在创业之初经历了创业历程中最艰难的时日。他们面临的复杂环境是今天的行业从业者根本无法想象的,更是他们当时根本没有预料到的。

  由于照搬了台湾月子中心的经营管理和服务护理理念,早期的巍阁月子中心一直不温不火,台湾月子中心的服务质量确实高大上,氛围也相当好,但是在大论确实有些水土不服。首先是服务理念的差异,成熟科学的月子护理理念是把产妇作为护理的中心和重点,以产妇母乳喂养新生儿来提升新生儿天然的免疫力和初期成长需要的营养,而传统的坐月子大多数以孩子为中心,对于产妇的身心保养和护理不专业,甚至不关注。这种理念上的差异,给月子中心的初创,带来了巨大的挑战。

  市场不好导致业务发展不温不火,而整个行业缺乏上下游产业的布局和支持。月子中心的业务在台湾能够大行其道,有着很强的全产业优势,台湾的月子中心服务模式,更多地是建立在社会化分工明确和强化的基础之上的,而当时的北京并不具备这样的条件。所以,巍阁在创业之初不仅要主抓母婴护理的主导专业,还要补全上下游产业的不足,导致成本高启,不得已只能通过高收费来填补高成本造成的亏空,而这样做的结果是,市场反应平平。

  事业发展初期的坎坷,让成立之初的巍阁举步维艰。但是,为了能够把这种全新的产业在北京乃至全国扎根,巍阁的初创人员选择了在逆境中坚守。出现了问题,一起协商解决;解决不了的,想尽一切办法解决。

  照搬台湾模式也让巍阁月子中心的初创者认识到了“理论联系实际”的创新思维的重要性。台湾模式的最突出问题在于与北京的具体情况不同,不接地气。首先,产妇和新生儿的集中护理模式,有较大的交叉感染隐患,对处于特殊时期的母婴健康而言非常不利。

  于是,巍阁月子中心果断摒弃了这种集中管理模式,取而代之的是一对一的私人空间式护理模式,杜绝了交叉感染的情况发生。这是巍阁月子中心第一次开创性地对原本台湾的管理模式进行创新。

  董事长迟春戈介绍说,有了这样密闭空间式的母婴护理思维,巍阁月子中心在接下来的发展中,逐渐解放了思想,开放了理念,逐渐开发出适合当时、当地的管理模式,并且引入了专业的管理人才进入中心执行层面,引入先进的管理理念,事业逐渐起步。

  母婴保健服务行业属于“服务密集型”“劳动密集型”“行业密集型”“技术密集型”“管理密集型”“护理经验密集型”的产业,是一个系统的社会化服务工程,不是简简单单的护理。它涉及到整个母婴产业的方方面面,不仅服务周期长,更具有服务“个性化”和“差异化”的特性,不仅需要很强的理论知识和专业水准,更需要长期积累的经验。所以,看似简单的一个母婴护理,其中涉及到整个母婴护理的方方面面。

  管理者的思考,为产业未来的发展指明了道路,改变台湾集中护理模式的管理创新,也为巍阁月子中心的管理层提供了现实的参考:要发展和壮大母婴保健服务产业,必须进行创新,必须针对行业的特殊性,突出地域的差异性,更必须突出专业性。于是,巍阁月子中心开始了个性化服务的尝试,“私人订制”的高端月子护理理念呼之欲出。

  五星级的个性化服务,很快收获了客户的交口称赞,也树立了巍阁的良好口碑。通过口碑宣传,巍阁在行业内获得了很多赞誉,广大客户的普遍认可给创业者提供了坚持下去的理由和勇气。巍阁月子中心的创业者终于走出创业初期的阴霾,开始引导行业步入初步发展的正轨。

  然而此时的行业态势却让巍阁月子中心感到了欣喜,又感到了压力:一方面月子中心雨后春笋般地出现,行业发展的趋势初具雏形;另一方面,极速分分彩技巧月子中心的母婴养护服务良莠不齐,很多养护业务都非常不专业,与在家伺候月子没什么区别,无非是换了个地方而已。巍阁月子中心的管理层意识到:如果月子机构都秉承这种“传统”的月子理念,这个行业的发展必然任重道远。作为第一家提供个性化、专业化母婴护理的企业,他们认为自己有责任也有义务扛起行业科学专业的大旗,为整个行业的健康有序发展鼓与呼。

  起初的巍阁,并没有振臂一呼的资本,面对良莠不齐的行业发展态势,巍阁月子中心的创业者们清醒地认识到:坚持自己的理念才是对这个行业最大的敬意,才是对母婴护理行业的情怀坚守。

  在初步站稳脚跟之后,巍阁月子中心需要做的是坚持自己的理念,并且做好自己,做出成绩,把自己做大做强,然后打造品牌,在行业中获得发言权。而个性化的服务思维一旦打开,整个思路就彻底被打开了。一个母婴护理行业的“高端专业化和个性化”模式已经形成。

  由最初级台湾模式大胆否定和创新, 形成了医护专业人士一对一护理,每名专业护士要坚守24小时,确保母婴的护理保健有序展开。而巍阁月子中心的中医专家、儿医专家、产科专家等也会定期查房,根据他们的恢复情况给出护理建议和方案。实行24小时母婴同室,采用国际标准的五星环保的酒店或公寓,依据体质不同靶向定制月子餐……一整套完善科学的新时代的月子护理体系和模式呼之欲出。

  不仅如此,巍阁月子中心还专门研究了传统月子中的一些习俗,从中汲取合理的成分,“取其精华,去其糟粕”,此举更让巍阁的月子护理体系更加科学,更具有代表性和广泛性。同时,巍阁月子中心还根据产妇产后的生理特征和健康状况,对产妇月子餐实施“私人订制”模式,根据产妇不同的身体状况,制定符合产妇身体所需的营养和微量元素的“私人月子餐”,避免了传统月子的乱食乱补,因此能让产妇在月子期间身体迅速恢复健康水平,甚至在身材上迅速恢复到产前水平。

  经过一系列借鉴、研发和创新,巍阁月子中心从根本上实现了从孕期到分娩之前就介入服务,再到产褥期坐月子到早教,到产后康复、育儿培训等全流程的闭合生态圈,甚至囊括了备孕的中医和营养指导,小产休养等与孕育相关的各个内容。完全囊括了一个育龄女士从准备怀孕到生下宝宝之后的全过程。

  不仅如此,巍阁月子中心基于对每个产妇负责的原则,对每一对入住的母婴,方方面面都有着详尽的实时记录。这些记录不仅包括产妇和宝宝每天的生理变化,护理方案,特殊情况,专家医嘱等,更能做到图文并茂,数据精准科学,母婴每一天的变化,都能在数据记录中反应出来。这种个性化定制的精细化护理,从根本上保障了调养、护理、餐食、康复等各个环节的安全和有效,保障了母婴身体康复。

  在产妇的健康和养生方面,巍阁致力于普及月子知识已经很多年了,对于月子知识和产妇护理知识,巍阁秉承“开放包容”的原则,尽最大的能力跟产妇及其家属普及各类护理知识,让产妇走出巍阁的大门依然能够享受巍阁月子中心的科学的保养和护理服务。这种开放的心态,为巍阁赢得了广泛的社会赞誉。

  巍阁终于走出了一条属于自己的母婴护理的专业道路,甚至引领和影响了行业的发展走向,

  迟春戈强调,首先从管理上来说,巍阁月子中心的管理更加人性化,更加科学化,更加可持续化。巍阁月子中心的管理细化甚至深入到行业的每一个步骤和角落,做到了全方位无死角覆盖。从理念上来说,管理层要求护理人员“不允许出错”!在迟春戈看来,100-1=0!这在巍阁的管理方面是一个极其重要的公式。做好了100件事,但是有一件事没做好或者做错了,前面的所有努力都等于零,都是无效的!

  前面说过,母婴保健和护理是服务密集型和专业技术密集型产业,不仅要求有非常高深的专业技能,更要有与产妇感同身受的耐心,同时还需要有专业的护理经验。经过几年的发展,巍阁月子中心打造了这样一支专业、高效、经验丰富的团队。

  迟春戈说,在母婴护理领域,巍阁可以说已经实现了“住的比酒店更舒适”“吃的比餐厅更健康放心”“护理比医院更细致”“服务比空姐更贴心”,能够取得这样的成绩,与上述“100-1=0”的高标准、严要求管理是密不可分的。

  而且,对于出错的惩罚,巍阁实施“管理体系关联制”,一个环节出错,与整个环节有关联的相关责任人全部接受处罚。当然,奖惩分明,对于获得客户赞誉的员工,巍阁奖励起来也是从不吝啬,最大限度地保证员工的积极性和创造性,因此,巍阁员工的收入在同行业里面是最高的。

  不仅如此,针对母婴护理行业经验密集型的特质,巍阁建立的经验分享线上平台已经正式上线,这个基于巍阁内部体系的经验分享数据库,存储了大量母婴护理方面的知识和经验,是巍阁人十余年从业经验的结晶。同时,该平台还能够实现线上面对面交流,对于特殊状况的应对和预警,有着非常重要的作用。

  2017年8月,对于巍阁月子中心来说,是一件值得载入史册的时刻。巍阁月子中心作为“国标组长单位”的全国保健服务标准化技术委员会正式出台《母婴保健服务场所通用要求》,10年的坚守,巍阁月子中心致力于企业自律和自身发展,因为优秀,所以卓越,终于成为行业的标杆和引路者。

  目前,巍阁月子中心终于在行业里成就了自己的领导者地位,这是实至名归的,更是十多年对理念的坚守获得的宝贵馈赠。

  迟春戈对于母婴护理行业的发展前景非常看好,他认为,目前我国的专业母婴护理理念远没有普及,坐月子去月子中心的产妇仅仅达到3%至5%,产业前景非常大,而在中国台湾省,这个比例达到了60%到70%。当然,目前还有很远的路要走,比如说,母乳喂养的比例较低,国民素质的提升,都将会对母婴护理行业的发展产生积极地影响。

  而在未来发展方面,巍阁月子中心将继续坚持创新发展理念,迟春戈介绍说,下一步,巍阁将积极谋求上市,提升自身的品牌效应,打造母婴护理产业的旗舰。巍阁将与全国同仁一道,为行业发展贡献自己的力量,同时积极参与行业发展的规划,利用产业联盟的组织优势,带动整个行业发展。(作者:吉建军)

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